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2026
ニュースリリース DX関連 音声認識＆AI関連 2026.07.27

ネクストジェン、オプテージ提供のAIコンタクトセンターソリューション「Enour CallAssistant」の取り扱いを開始
〜 人手不足に悩むコンタクトセンターの業務効率化と応対品質向上を支援 〜

株式会社ネクストジェン（本社：東京都港区、代表取締役社長 執行役員 CEO：大西 新二　以下、当社）は、株式会社オプテージ（以下、オプテージ）が提供するAIコンタクトセンターソリューション『クラウド型オペレーター支援サービス「Enour CallAssistant※1（エナー コールアシスタント）」』の販売代理店契約を締結したことを発表いたします。

「Enour CallAssistant」には、すでに当社が提供する音声キャプチャリング・システム「LA-6000※2」などの技術が採用されています。
こうした技術連携を土台としてオプテージとのパートナーシップをさらに発展させるとともに、当社が提供するソリューション・ポートフォリオを拡充することを目的に、この度の契約を進める運びとなりました。

当社では創業当初の通信キャリア向けIP電話サービスの開発からはじまり、通話録音、音声キャプチャリング、音声認識とコンタクトセンターサービスに通ずる製品ラインナップの幅を広げてきました。今回AIコンタクトセンターソリューションである「Enour CallAssistant」をラインナップに追加することで、コンタクトセンターの「音声システムのインフラから、AIによる業務効率化（CX向上）」までを一気通貫で提供が可能になります。
こうしたサービス提供を通じ、当社が推進する「お客様の音声システムのDX推進支援」をより強力に具現化してまいります。
（関連ページ：企業情報：お客様のDX推進をご支援）

<イメージ図>

背景と課題解決への取り組み

現在、コンタクトセンター業界では慢性的な人手不足や高い離職率が課題となっており、業務効率化を目的としたAI（音声認識）技術の導入ニーズが急速に高まっています。このような中、「Enour CallAssistant」にすでに採用されている「LA-6000」のほか、当社が提供しているクラウド通信基盤「U-cube CPaaS※3」や各種ソリューションを組み合わせることで、コンタクトセンター業界が抱える課題解決を実現します。

当社では「Enour CallAssistant」および各種AIコンタクトセンターソリューションに連携する音声キャプチャリング、通話録音システムの3年間での販売規模を約25億円と見込んでおり、クラウド型サービスならではの安定した継続的な収益基盤を早期に確立してまいります。

※1 AIコンタクトセンターソリューション「Enour CallAssistant」とは
株式会社オプテージが提供している、音声認識を活用して電話応対業務を効率化・自動化するクラウド型コンタクトセンターソリューションです。多くのコンタクトセンターが課題にしている『「CX（カスタマーエクスペリエンス）向上」と「業務効率化」の両立』をコンセプトに、オプテージが運営する自社コンタクトセンターでの取組みを元に、サービス開発を行いました。
電話音声のリアルタイムテキスト化を活用して応対支援を行うことで、お客様満足度の向上を推進します。音声聴取のほか音声テキスト化の視覚的確認ができるため、内容把握や分析業務の時間短縮につながります。（詳しくはこちら）

※2 音声キャプチャリング・システム LA-6000について
当社が提供する本ソフトウェアは、通話録音装置としての基本機能に加え、録音した音声データをAIサービスなどの外部システムへリアルタイムに橋渡しする「音声キャプチャリング（音声取り込み）」システムとしての側面を兼ね備えています。音声データの活用ニーズが高まる中、既存のCTIシステムや多様なAIサービスとの連携実績を拡大しています。（詳しくはこちら）

※3 クラウド通信基盤「U-cube CPaaS」
当社が提供するクラウドのコミュニケーション API プラットフォーム（CPaaS）です。
音声通話、メッセージング（SMS/チャット）、ビデオなどのコミュニケーション機能を持ったシステムやアプリケーションが開発できます。もちろん既存システムへの組み込みも可能なので、機能の追加・連携が簡単に行えます。 （詳しくはこちら）

「Enour CallAssistant」の特長と優位性

現場の声を反映 自社運用のノウハウを凝縮した、使いやすい画面構成と機能
高度なセキュリティ シングルテナント方式でのサービスを提供（閉域接続での提供も可能。条件によってはお客様の環境での構築提案も可能）
継続的AI機能の進化 各種AI機能のアップデートを継続的に行い、常にブラッシュアップされたサービス提供が可能

主な導入メリット

オペレーターの負担軽減 FAQの自動提示や知識補助、応対後の自動要約機能により、応対記録の作業負荷を軽減。お客様の満足度を高める応対への集中につながります。
管理業務の高度化
  • ・オペレーターの早期戦力化を促し、離職防止による安定したセンター運営を実現。
  • ・早期での状況把握が容易になり、トラブルの芽を早期に摘み取る迅速なフォローが可能になります。
  • ・全通話のテキスト化データに基づき、顧客ニーズや傾向の迅速な分析を行えます。

市場動向 〜 コンタクトセンター業界が直面する課題とAI活用の必要性 〜

コンタクトセンターサービス事業者が提供するAIサービスの国内市場規模においては今後も高い成長が見込まれており、2023年度から2029年度までの年平均成長率（CAGR）は31.7%で推移し、2029年度の同市場規模は313億円に達すると予測されています。

※事業者売上ベース
出典：株式会社矢野経済研究所「コールセンターサービス事業者が提供するAIサービス市場の調査（2026年）」（2026年5月29日発表）

コンタクトセンター業界では以前から「自己解決チャネルだけで解決率が向上しない」「コンタクトセンターの採用難」といった課題を抱えていますが、同時に電話応対者に求められるスキルや業務効率化の要請も高まっており、労働集約以外の解決手段が求められています。音声認識の導入は一巡したものの、アーリーアダプター群のリプレイスや未導入企業の固有課題など、市場の導入検討ニーズは依然として強いと考えています。

今後の展開

オプテージが展開する優れたAIコンタクトセンターソリューション「Enour CallAssistant」と、当社が長年培ってきた音声通信技術やシステム構築力、音声AIシステムを融合させることで、お客様の課題に寄り添った最適なソリューションを両社で協力して展開していきます。
今後も当社ではグローバルスタンダードの高い技術力を武器に販売チャネルをフルに活用し、お客様の課題解決やビジネスの成長を支援するとともに、コンタクトセンター市場のDX化を推進し、両社の持続的なビジネス拡大と市場競争力の強化を共に目指していきます。

ネクストジェン、オプテージ提供のAIコンタクトセンターソリューション「Enour CallAssistant」の取り扱いを開始〜 人手不足に悩むコンタクトセンターの業務効率化と応対品質向上を支援 〜 （798KB）

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