Solution Service
ソリューションサービス

製品保守

ネクストジェンの製品保守およびクラウドシステム運用体制について説明します。

項目	内容
受付業務	電話またはメールによる受付業務（平日日勤帯 or 24時間365日）
チケット管理	チケットのオープンからクローズまでの管理
情報収集	サービス・システム・ネットワーク状態等の情報収集
質疑応答	本サービス対象製品に関するQ&A
故障解析・原因調査	ログ解析による故障解析や、通常では原因特定が困難な障害の診断パッチ提供等
ワークアラウンド提供	解析もしくは改修に時間を要する場合等のワークアラウンドの検討、提案
改修（ソフトウェア）	ソフトウェアの改修と提供
ライセンス発行	ソフトウェアライセンスの再発行
ファイル提供	ソフトウェアバージョンアップファイルの提供

※ ご契約によって保守内容は変更になる場合がございます。