株式会社ネクストジェン（本社：東京都港区、代表取締役社長 執行役員 CEO：大西 新二）は、当社のソフトウェア「LA-6000」が、CTIシステムやAIソリューションと連携し外部サービスへ音声データをリアルタイムで橋渡しする活用方法が拡大しており、新しい接続先が増えたことを発表いたします。

背景

従来、「通話録音」のニーズは証拠保全など、いざという時に発話内容を確認できるよう「守る」「探す」といった目的で利用されるケースが多くありましたが、近年では生成AIの登場で「企業の応対品質・生産性の向上」や「オペレーターの指導・教育」、「VOC活動」などといった活用ニーズが拡大しています。

当社が提供しているソフトウェア「LA-6000」は、通話録音装置として接続性能に定評があり、日本国内でも高いシェアを誇るコンタクトセンターシステムやPBXに対応しています。これまで官公庁や保険、金融業界など多くの企業や団体に採用されており、最近では、NECプラットフォームズ株式会社が提供する、IP-PBX「UNIVERGE SV9500CT」との連携要望を受け、1,000席以上の大規模収容が可能な連携*を実現いたしました。
また、通話録音装置としての機能に加え、CTIシステムから受け取った情報や、録音した音声データをAIソリューションなどの外部サービスへ橋渡しするキャプチャーソリューションとしての側面も持ち、日々連携先を増やし、接続性を向上させています。

*大規模収容が可能な連携：EMS API（Event Message Service API）での連携となります。

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音声キャプチャー後の連携先となるCTIシステムやAIソリューションを拡大

【CTIシステムとの接続事例】

株式会社コムデザインが提供する、国内トップクラスの採用実績を持つクラウド型コンタクトセンターソリューション「CT-e1/SaaS※1」においては「LA-6000」との接続が承認され、API接続が可能となりました。これにより「LA-6000」で録音した音声データをリアルタイムに「CT-e1/SaaS」に提供できるようになり、タイムラグなく音声認識を実施し、オペレーターの生産性と業務向上に役立てることが可能となります。
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AI市場と音声システムの融合を後押し

AIソリューションを開発・販売する企業では、AI技術を活用して高度なソリューションを提供しており、市場の拡大も期待されています。しかし、これらの技術は電話や音声システムの分野とは異なる領域であるため、AIソリューションをうまく機能させつつ「電話環境から音声ファイルを取得する」ことが難しいといった課題を持つ企業は多くあります。
そこで、さまざまな外部システムとの接続実績の多い「LA-6000」を活用し、音声をキャプチャーしAIソリューションに橋渡しすることで、AIソリューションと音声システムをシームレスに連携させることが可能になります。
当社では「LA-6000」をAI市場でも活躍するソリューションに成長させることを目指してまいります。

【AIソリューションとの接続事例】

NTTテクノクロス株式会社が提供する「FSVM（ForeSight Voice Mining）※2」と「LA-6000」を組み合わせ、リアルタイム音声認識を活かし応対品質を向上させ、顧客満足度を高めるとともに、業務負荷軽減により生産性向上を図ることを実現いたしました。
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今後の展開

当社では20年以上「モノとモノをつなぐ技術」に大きな価値を見出し、音声システムの接続性能や技術の向上に取り組み、接続性能が高いサービス・商材を開発提供しています。
「LA-6000」においては活用ニーズの拡大に伴い、ビジネスの販売計画としては今後3年間で約15億円の売上を目指しています。通信キャリア業界で培った技術力を武器に、CTIシステムなどのコンタクトセンターシステム関連商材はもちろん、さまざまなAIソリューションと連携し、当社の価値の向上につなげてまいります。

ネクストジェンの提供するキャプチャーソリューション「LA-6000」の接続先を大幅拡大！
〜音声コミュニケーション市場で培った相互接続力をCTIシステムやAIソリューションに活用〜 （447KB）