VOTEX-IVR (ヴォーテックス-IVR)

VOTEX-IVRは、お客様の通話音声を高精度で認識し即座に適切な着信先を決定する、音声認識機能を搭載したIVR(自動音声応答システム)です。


音声認識による自動振り分けイメージ

特長

ユーザーの音声を高い精度で認識し、得られた認識結果により即座に着信先を決定することができます。その結果、ユーザーは長いアナウンスを聞く必要がなく、煩雑なボタン操作も不要になります。

最適な音声認識エンジンの提供が可能

当社が扱う複数のエンジンから、お客様のニーズや環境に合わせて最適なものを選定します。
(標準はニュアンス社のNuance Transcription Engine(NTE))

導入企業、ユーザー、双方のメリット

  • 通話時間の短縮、オペレーターの負担軽減によるコストの削減
  • 電話受付の効率アップによるビジネス機会の増加
  • 「声」による指示ができるため、高齢者から子供まで幅広い層に対応可能
  • 先進的なAI技術を使うことによるユーザーへのイメージアップ
  • ストレスフリーな電話応対によるユーザー満足度の向上

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